Politica de retur

Rubio Home respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Dreptul de retragere
Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice Rubio Home prin completarea formularului de retur înainte de expedierea produsului.

2. Obligațiile consumatorului
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele trebuie returnate:

  • în stare corespunzătoare;

  • fără deteriorări mecanice sau electrice;

  • cu toate accesoriile și documentele primite;

  • ambalate corespunzător pentru transport.

3. Aparatele utilizate cu parfum / ulei esențial
În cazul în care aparatele au fost utilizate cu parfum/ulei esențial și prezintă urme de utilizare care depășesc testarea normală a produsului:

  • consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului;

  • valoarea reținută va fi proporțională cu gradul de uzură și posibilitatea revânzării;

  • dacă produsul nu mai poate fi comercializat nici ca produs nou, nici ca produs resigilat, diminuarea poate ajunge până la valoarea integrală a produsului, justificată prin evaluare internă.

Evaluarea se face după recepționarea și verificarea produsului, iar valoarea diminuării va fi comunicată clientului.
Produsele trebuie returnate fără lichid în recipiente și curățate corespunzător.

4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • parfumurile / uleiurile esențiale desigilate sau utilizate.

5. Cheltuieli de retur
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client.
Retururile expediate cu plata ramburs vor fi refuzate.

6. Rambursarea sumelor
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Rubio Home este informată despre decizia de retragere.
Rubio Home poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.
Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.

7. Exercitarea abuzivă a dreptului de retragere
Rubio Home își rezervă dreptul de a lua măsuri proporționale în cazul exercitării repetate și vădit abuzive a dreptului de retragere, în conformitate cu legislația în vigoare.

FORMULAR RETUR